Vous avez besoin d’un opérateur télécom pro pour votre entreprise ? Vous êtes à la recherche de l’opérateur télécom qui correspond le mieux à vos besoins ? Vous voulez savoir comment choisir un opérateur télécom pro ? Nous allons voir en détails dans cet article les différents critères à prendre en compte pour bien choisir son opérateur télécom pro.
Comparer les tarifs des opérateurs télécom
La téléphonie mobile est un service qui permet de communiquer de manière vocale ou par écrit.
Il existe différents types d’opérateurs télécom : les opérateurs mobiles, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et les fournisseurs d’accès à Internet mobile (FAIM).
Les opérateurs dédiés aux professionnels sont appelés opérateurs pro. Comparer les tarifs des opérateurs pro est nécessaire afin de faire jouer la concurrence. En effet, les FAI proposent souvent des forfaits adaptés au volume d’appels passés au sein de l’entreprise. Comparer les tarifs des opérateurs pro vous permet ainsi de trouver le meilleur rapport qualité-prix. Pour comparer les tarifs des opérateurs pro, vous pouvez utiliser un comparateur en ligne ou demander plusieurs devis gratuits auprès des FAI.
Évaluer les services inclus dans les offres
Un opérateur télécom pro, c’est une entreprise qui fournit un service de télécommunication (téléphonie fixe et mobile) à ses clients.
L’opérateur télécom pro offre des services sur les réseaux fixes et mobiles, en général avec la possibilité d’acheter des minutes ou des SMS supplémentaires.
Les avantages d’une entreprise en tant qu’opérateur télécom pro ? Pour les opérateurs télécoms professionnels, il est important de bien connaître le marché pour pouvoir proposer des services adaptés aux besoins de sa clientèle. En effet, lorsque vous êtes un opérateur télécom professionnel, vous avez l’avantage d’être soumis à la concurrence. Cela signifie que vous ne serez pas obligés de faire comme votre concurrent si ce dernier propose la même chose que vous ! Votre principal avantage sera donc de pouvoir proposer à votre clientèle un meilleur service pour moins cher que votre concurrent. Par exemple : Si l’un de vos clients demande plusieurs appels vers l’international, vous aurez le choix parmi diffèrents forfaits qui incluent ce type d’appel. Si l’un de vos clients souhaite acheter du crédit pour son portable plutôt que du temps supplémentaire, cela sera possible grâce au « crachotement » du temps disponible restant sur son forfait pris chez un autre opétateur.
S’informer sur la qualité du réseau
Réseau fixe: La qualité du réseau fixe est un critère important à prendre en compte pour choisir la meilleure offre de téléphonie mobile. Aujourd’hui, les opérateurs proposent des forfaits illimités avec une connexion internet 4G (ou 3G selon l’opérateur). En effet, beaucoup de personnes sont connectées au quotidien et il devient primordial d’avoir un bon débit pour pouvoir profiter du confort que procure cette technologie. Toutefois, il peut être difficile de savoir si les opérateurs mobiles ont bien mis en place le réseau nécessaire et suffisant pour assurer une connexion optimale. Pour cela, vous pouvez consulter quelques sites qui vous aideront à faire le tri entre les différents opérateurs et à évaluer la qualité du réseau.
Vérifier le contenu du contrat
Dans le cadre de votre activité professionnelle, vous avez décidé de vous lancer dans la création d’une entreprise.
Vous cherchez des informations sur les opérateurs télécoms pro et pourquoi pas un contrat type ? Voici quelques conseils qui pourront vous aider.
Vérifier le contenu du contrat. Tout d’abord, il est important de savoir que les opérateurs télécoms pro n’ont pas l’obligation de proposer un contrat type aux entrepreneurs qui souhaitent s’abonner à leur service.
Il faut donc prendre en compte cette possibilité avant de signer les conditions générales du fournisseur. Cependant, certains acteurs ont décidés de proposer aux futurs clients des modèles types afin que ces derniers puissent facilement évaluer leurs besoins et souscrire au service sans se sentir obligés de payer plus cher. En effet, il est possible que pour certaines offres, une version allégée soit mise à disposition afin que les clients puissent choisir en toute connaissance de cause et obtenir une réduction sur le prix du forfait mobile ou internet fixe. Un document complet doit être établi par l’opérateur afin d’être valide et conforme à la règlementation en vigueur.
Le texte doit mentionner clairement les différentes offres commercialisés par l’opérateur (notamment celles concernant les tarifs), mais aussi présenter la liste exhaustive des services inclus dans chaque abonnement : appels illimités vers fixes et mobiles, SMS/MMS illimités, etc.
Établir une liste de critères
Avant d’entamer la rédaction de votre cahier des charges, il est important que vous fassiez une liste de critères à respecter pour choisir un opérateur télécom professionnel.
Il faut savoir que le marché des opérateurs télécoms est très concurrentiel et que les offres sont nombreuses.
Vous pouvez donc être perdu face à la multitude d’offres qui existent actuellement. Pour vous aider, nous avons établi une liste de critères qui peuvent vous permettre de faire le tri entre les différentes possibilités :
La qualité du service client : Un opérateur télécom doit être en mesure de prendre en charge l’ensemble des problèmes rencontrés par ses clients. Ainsi, il doit disposer d’un service client efficace et disponible par tout moyen possible (tchat, mail ou encore via un numéro gratuit).
La formation : Un fournisseur digne de ce nom doit proposer à son client une formation relative au produit qu’il souhaite acheter et aux services dont il dispose.
Lorsque l’opérateur ne propose pas une formation suffisante, il risque donc d’avoir des difficultés à utiliser correctement le produit qu’il a acheté.
Le support technique : Les produits vendus sur le marché peuvent comporter plusieurs bugs et anomalies techniques.
Lorsqu’ils ne sont pas résolus rapidement, cela peut être source de frustration pour le consommateur final. C’est pour cette raison qu’il est important que l’opérateur puisse mettre un support technique dédiée accessible 24 h/24 et 7j/7 par différents moyens (mail, tchat…).
Prendre en compte les avis des consommateurs
L’opérateur télécom pro est une entreprise qui fournit des services de télécommunication (téléphone, internet, etc. ) à ses clients. Cette dernière se doit donc de prendre en compte les avis des consommateurs pour améliorer son offre et sa relation client. Aujourd’hui, le marché est très concurrentiel et il existe des milliers d’entreprises spécialisées dans ce secteur.
Il faut donc se démarquer en proposant des services innovants et apporter un plus par rapport aux autres opérateurs. Pour cela, les opérateurs télécom pro peuvent recueillir l’avis des consommateurs sur Internet pour connaître leur niveau de satisfaction vis-à-vis de leur fournisseur actuel ou pour savoir quels sont les produits dont ils ont besoin.
Les réseaux sociaux constituent un bon outil pour recueillir ces avis et évaluer la relation client avec chacun des opérateurs télécom pro.
Lorsque vous êtes satisfait du service que vous propose votre opérateur actuel, n’hésiter pas à le faire savoir en partageant votre expérience sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook ou encore Google+. Si au contraire vous rencontrez un problème avec votre opérateur actuel (service client moyen, qualité du réseau mauvaise…), partagez-le également sur les réseaux sociaux afin que l’ensemble des internautes puissent vivre la même expérience que vous avec votre fournisseur actuel.
Pour choisir un opérateur télécom pro, il faut vérifier quelques points essentiels:
– Le réseau de l’opérateur
– La qualité du réseau fourni par l’opérateur
– L’expérience de l’opérateur dans le domaine télécom et internet
En prenant en compte les avis des consommateurs, les entreprises peuvent améliorer leurs produits, services et expérience client. Cela peut conduire à une plus grande satisfaction des clients, à une meilleure réputation de l’entreprise et à une croissance des ventes.