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Numéro de téléphone Olky : contacter le service client OlkyPay
Compte à IBAN luxembourgeois, OlkyPass, OlkyWallet : les motifs d’appel diffèrent nettement de ceux d’une banque de détail classique. Voici comment joindre le service, et sur quoi.
Le numéro de téléphone Olky est le 09 72 22 52 83 depuis la France, +33 9 72 22 52 83 depuis l’étranger. Il permet de contacter Olky pour les demandes liées au compte, aux prélèvements SEPA, à l’identité numérique OlkyPass et au portefeuille OlkyWallet.
Olky en bref
Fondé en 2011, le groupe Olky est une fintech implantée au Luxembourg, avec une présence en France. Son offre repose sur un triptyque : OlkyPay, le compte de paiement à IBAN luxembourgeois pour particuliers et professionnels ; OlkyPass, l’identité numérique qui centralise les justificatifs ; OlkyWallet, le portefeuille dédié aux actifs numériques.
Point de statut à connaître avant d’appeler le 09 72 22 52 83 : OlkyPay est un établissement de paiement agréé au Luxembourg par la CSSF et autorisé à exercer en France sous le contrôle de l’ACPR. Ce statut, distinct de celui d’un établissement de crédit, explique certaines différences de services et de procédures.
Les motifs d’appel les plus fréquents
IBAN refusé
Un employeur ou un organisme rejette l’IBAN luxembourgeois : le service peut fournir les références réglementaires utiles.
Prélèvements SEPA
Mandat non pris en compte, prélèvement rejeté, demande de remboursement dans les délais prévus.
OlkyPass
Justificatif refusé, identité non validée, mise à jour de documents arrivés à expiration.
OlkyWallet
Questions sur les opérations du portefeuille et les vérifications applicables aux actifs numériques.
Compte professionnel
Habilitations, virements en série, exports comptables, justificatifs d’activité.
Virements
Opération en attente, bénéficiaire non crédité, plafond à ajuster.
Le cas particulier de l’IBAN luxembourgeois
C’est le motif d’appel le plus spécifique à Olky. Un employeur, une caisse, un fournisseur d’énergie ou un organisme social refuse parfois un IBAN commençant par LU, en invoquant un IBAN « étranger ».
Ce refus n’a pas de fondement : la réglementation européenne sur les virements et prélèvements en euros interdit d’exiger un compte domicilié dans un pays particulier de la zone SEPA. Un appel au numéro de téléphone Olky permet d’obtenir les éléments à opposer au créancier, et, en cas de blocage persistant, de connaître les voies de signalement auprès des autorités compétentes.
La formulation qui fonctionne
Auprès du créancier : « Mon compte relève de la zone SEPA. Le refus d’un IBAN au motif de son pays d’émission n’est pas conforme à la réglementation européenne sur les paiements en euros. » Demandez une réponse écrite : elle servira en cas de signalement.
Préparer son appel
| À réunir | Pourquoi |
|---|---|
| E-mail rattaché au compte | Identification |
| IBAN du compte concerné | Retrouver le dossier |
| SIREN (compte professionnel) | Identifier la structure |
| Référence de l’opération | Date, montant, bénéficiaire |
| Référence unique du mandat | Litige sur un prélèvement |
Pendant l’appel au 09 72 22 52 83, énoncez la demande en une phrase, notez le nom de l’interlocuteur et la référence du dossier, puis faites reconfirmer par écrit tout engagement obtenu à l’oral.
Les autres moyens de contacter Olky
- Le centre de support en ligne, qui distingue les demandes des clients disposant déjà d’un IBAN de celles des prospects — sélectionner la bonne catégorie évite un réacheminement.
- L’espace client, où l’échange est tracé et l’identification déjà faite.
- Les aides en ligne, manuels et tutoriels vidéo, pour les questions de prise en main.
- Le courrier, pour les réclamations formelles, adressé au siège luxembourgeois ou à l’établissement français selon le contrat.
Réclamation et recours
En cas de désaccord persistant, la réclamation écrite fait courir des délais de réponse encadrés. À défaut de réponse satisfaisante, le dispositif de règlement extrajudiciaire applicable dépend du régulateur compétent : la CSSF au Luxembourg, l’ACPR pour l’activité exercée en France. Les modalités précises figurent dans vos conditions générales.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone Olky ?
Le 09 72 22 52 83 depuis la France, +33 9 72 22 52 83 depuis l’étranger.
Olky est-elle une banque ?
OlkyPay est un établissement de paiement agréé au Luxembourg par la CSSF, autorisé à exercer en France sous le contrôle de l’ACPR.
Un organisme peut-il refuser mon IBAN luxembourgeois ?
Non. La réglementation européenne interdit de refuser un IBAN de la zone SEPA au motif de son pays d’émission.
À quoi sert OlkyPass ?
À centraliser l’identité et les justificatifs, afin d’éviter de les fournir à nouveau à chaque démarche.
Comment contester un prélèvement ?
Munissez-vous de la référence unique du mandat et appelez le 09 72 22 52 83, ou passez par l’espace client.
En résumé
Pour contacter Olky, le numéro de téléphone Olky est le 09 72 22 52 83 depuis la France et le +33 9 72 22 52 83 depuis l’étranger. Préparez votre IBAN et la référence de l’opération, gardez à l’esprit le statut d’établissement de paiement pour comprendre certaines procédures, et n’hésitez pas à demander les éléments réglementaires si un créancier refuse votre IBAN luxembourgeois.
Article mis à jour en septembre 2026.